İletişim içerik ve ilişkiden oluşur. İletilen mesaj, kaynak ile bağlama dayalı olarak alıcı tarafından yorumlanacaktır. Mesajın etkisi ve anlaşılırlığı içeriğe ve içeriği kimin ilettiğine göre değişim gösterir. Etkili iletişimde mesaj, sade, anlaşılır ve açık olmalıdır fakat insan ilişkilerinde mesaj kadar önemli ilişki ağıdır. Özellikle çatışma ve çözümlerde içerik ilişki etkileşimi merkezi bir rol oynar.
